Obchodní podmínky platformy MONLE

Účinnost od: 3. 10. 2025

ČÁST A – PODMÍNKY UŽÍVÁNÍ PLATFORMY PRO PRODEJCE

1. Úvodní ustanovení a definice pojmů

1. 1.1. Provozovatel: Provozovatelem platformy MONLE (dále jen „Platforma") je společnost Monika MonLe s.r.o., IČO: 24926299, se sídlem Otakara Ševčíka 14, 636 00 Brno, Česká republika (dále jen „Provozovatel"). Provozovatel poskytuje Platformu jako softwarovou službu (SaaS) pro automatizaci prodeje, objednávek, platební evidence, administrace a souvisejících integrací. Provozovatel není prodejcem zboží, není stranou kupní smlouvy a není poskytovatelem platebních služeb.
2. 1.2. Prodejce: Podnikající fyzická nebo právnická osoba, která se zaregistruje na Platformě, je Provozovatelem schválena (onboardována) a využívá Platformu k technickému zajištění prodeje svého zboží a souvisejících provozních procesů (dále jen „Prodejce").
3. 1.3. Platební Partner: Příslušný poskytovatel platebních služeb nebo platební infrastruktury (např. Stripe, PayU, GoPay nebo jiný podporovaný poskytovatel), jehož služby jsou využity podle nastavení Prodejce a zvolené platební metody. Platební Partner technicky zpracovává zákaznickou platbu; Provozovatel nezpracovává ani neukládá údaje o platebních kartách.
4. 1.4. Smlouva: Smlouva o využívání služeb Platformy uzavřená mezi Provozovatelem a Prodejcem. Smlouva vzniká okamžikem, kdy Provozovatel schválí registraci Prodejce. Tyto podmínky, Ceník služeb a Zpracovatelská smlouva jsou její nedílnou součástí.
5. 1.5. Kupující: Koncový zákazník, který kupuje zboží od Prodejce s využitím nástrojů Platformy.

2. Registrace a uživatelský účet

1. 2.1. Prodejce je povinen při registraci uvést pravdivé a úplné údaje. Registrace podléhá schvalovacímu procesu Provozovatele.
2. 2.2. Součástí registrace může být poskytnutí údajů a dokumentů nezbytných pro ověření totožnosti Prodejce, nastavení platebních metod, fakturace a bezpečnostních pravidel Platformy. Ověření může provádět příslušný Platební Partner nebo jiný poskytovatel podle zvolené služby. Prodejce bere na vědomí, že bez úspěšného dokončení požadovaného ověření nemusí být dostupné vybrané platební metody nebo funkce Platformy.
3. 2.3. Požadovaná dokumentace pro KYC/AML proces typicky zahrnuje:
   • Výpis z obchodního nebo živnostenského rejstříku.
   • Sken platného dokladu totožnosti statutárního zástupce/podnikající fyzické osoby.
   • Dokumenty prokazující skutečného majitele (UBO).
   • Číslo bankovního účtu pro příjem plateb nebo vyúčtování.
4. 2.4. Provozovatel si vyhrazuje právo registraci zamítnout nebo existující účet zrušit, zejména v případech jako je neúspěšné KYC ověření, podezření na podvodnou činnost, nebo prodej zboží, které je v rozporu se zákonem nebo podmínkami příslušného Platebního Partnera nebo Platformy.

3. Platformní poplatky a platební podmínky

1. 3.1. Platformní poplatek: Za využívání Platformy náleží Provozovateli platformní poplatek (dále jen „Poplatek"). Výše Poplatku se řídí platným Ceníkem služeb a je vypočtena z hodnoty realizovaných objednávek nebo z jiného sjednaného základu.
2. 3.2. Zpracování plateb: Zákaznické platby jsou zpracovávány prostřednictvím platebních metod a poskytovatelů dostupných v Platformě a nastavených Prodejcem, zejména Stripe, PayU, GoPay, bankovní převod, QR platba nebo dobírka. Konkrétní dostupnost platebních metod závisí na konfiguraci Prodejce, stavu ověření a pravidlech příslušného poskytovatele.
3. 3.3. Vyúčtování Poplatku: Podle použité platební metody může být Poplatek automaticky stržen prostřednictvím podporovaného poskytovatele plateb, nebo evidován jako pohledávka Provozovatele a následně samostatně vyúčtován Prodejci.
4. 3.4. Transparentnost a reporting: Provozovatel poskytuje Prodejci v uživatelském rozhraní přehled objednávek, platebních stavů, účtovaných Poplatků a podkladů pro účetní evidenci.
5. 3.5. Spory a chargebacky: Poplatky a náklady spojené se spory, chargebacky nebo zásahem platebního poskytovatele nejsou součástí standardního Poplatku, pokud není výslovně uvedeno jinak. Mohou být Prodejci samostatně vyúčtovány nebo započteny proti jeho závazkům vůči Provozovateli.

4. Práva a povinnosti stran

1. 4.1. Povinnosti Provozovatele:
   • Usilovat o maximální dostupnost a funkčnost Platformy.
   • Zabezpečit data Prodejce a jeho Kupujících v souladu s GDPR.
   • Informovat Prodejce o plánovaných odstávkách a významných změnách.
   • Provozovat technické rozhraní Platformy, evidovat objednávky a platební stavy a poskytovat Prodejci podklady k vyúčtování platformních poplatků.
2. 4.2. Povinnosti Prodejce:
   • Užívat Platformu v souladu s právními předpisy.
   • Nést plnou zodpovědnost za prodávané zboží, jeho kvalitu a legalitu.
   • Řádně plnit své daňové a účetní povinnosti.
   • Udržovat své integrační údaje aktuální a funkční.
   • Poskytnout Provozovateli veškerou součinnost nezbytnou pro KYC/AML proces.

5. Odpovědnost a omezení odpovědnosti

1. 5.1. Role Provozovatele: Provozovatel poskytuje Platformu jako SaaS nástroj pro Prodejce. Kupní smlouva na zboží je vždy uzavírána přímo mezi Prodejcem a Kupujícím. Provozovatel není smluvní stranou tohoto vztahu a nenese odpovědnost za plnění povinností z této smlouvy (dodání zboží, kvalita, reklamace).
2. 5.2. Reklamace a odstoupení: Veškeré reklamace, vratky zboží a odstoupení od smlouvy řeší Prodejce přímo se svým Kupujícím.
3. 5.3. Odpovědnost za platby: Provozovatel odpovídá za technickou evidenci platebních stavů v rozsahu, v jakém je získává od Platebních Partnerů a dopravců. Za autorizaci, držení a technické provedení zákaznické platby odpovídá příslušný Platební Partner nebo platební metoda nastavená Prodejcem.
4. 5.4. Omezení odpovědnosti: Celková odpovědnost Provozovatele za škodu způsobenou v souvislosti s poskytováním služeb je omezena do výše Poplatků uhrazených Prodejcem za poslední 3 měsíce před vznikem škodní události. Toto omezení se nevztahuje na škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.

6. Ochrana osobních údajů (GDPR)

1. 6.1. Ve vztahu k osobním údajům Kupujících vystupuje Prodejce v roli správce a Provozovatel v roli zpracovatele osobních údajů. Uzavření Smlouvy o zpracování osobních údajů (DPA) je nedílnou a automatickou součástí registrace Prodejce.
2. 6.2. Provozovatel se zavazuje zpracovávat osobní údaje Kupujících pouze za účelem plnění Smlouvy, tj. pro technické zajištění objednávkového procesu, a to na základě pokynů Prodejce.
3. 6.3. Podrobnosti o zpracování, zabezpečení a právech subjektů údajů jsou uvedeny v dokumentu Zásady zpracování osobních údajů.

7. Ukončení smlouvy

1. 7.1. Prodejce může Smlouvu vypovědět bez udání důvodu s výpovědní lhůtou 1 měsíc, která začíná běžet prvním dnem následujícího kalendářního měsíce.
2. 7.2. Provozovatel může Smlouvu vypovědět z důvodu závažného porušení povinností Prodejcem s okamžitou platností. Za závažné porušení se považuje zejména:
   • Prodej nelegálního nebo zakázaného zboží.
   • Opakované porušení těchto obchodních podmínek.
   • Podvodné jednání nebo pokus o podvod.
   • Neúspěšné KYC ověření nebo pozastavení účtu u Platebního Partnera.
3. 7.3. Dokončení rozpracovaných objednávek: Po ukončení Smlouvy je Prodejce povinen dokončit veškeré rozpracované objednávky a vypořádat všechny závazky vůči svým Kupujícím.
4. 7.4. Finanční vyrovnání: Po ukončení Smlouvy jsou smluvní strany povinny vypořádat neuhrazené platformní poplatky, případné náklady spojené se spory a další závazky vzniklé během používání Platformy. Zákaznické platby se řídí podmínkami příslušné platební metody a vztahem mezi Prodejcem, Kupujícím a Platebním Partnerem.

ČÁST B – RÁMCOVÉ PODMÍNKY PRO KUPUJÍCÍ (ZÁKAZNÍKY PRODEJCŮ)

8. Obecná ustanovení

1. 8.1. Tato část upravuje základní rámec pro nákup zboží od Prodejců využívajících Platformu MONLE. Každý Prodejce může mít vlastní, doplňující obchodní podmínky, které jsou Kupujícímu zpřístupněny před dokončením objednávky.
2. 8.2. Smluvní vztah: Kupní smlouva vzniká vždy a pouze mezi Kupujícím a konkrétním Prodejcem, jehož identifikační údaje (název/jméno, IČO, adresa) jsou uvedeny na faktuře a v potvrzení objednávky. Provozovatel Platformy MONLE není prodejcem zboží a není stranou kupní smlouvy.
3. 8.3. Spotřebitel: Spotřebitelem je každá fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá s Prodejcem smlouvu nebo s ním jinak jedná.

9. Uzavření kupní smlouvy

1. 9.1. Prezentace nabídky: Nabídka zboží je Prodejcem prezentována na sociálních sítích (Instagram, Facebook). Objednávka je inicována komentářem Kupujícího a dokončena vyplněním objednávkového formuláře přes odkaz zaslaný do soukromé zprávy.
2. 9.2. Vznik smlouvy: Kupní smlouva vzniká okamžikem potvrzení objednávky Prodejcem, což je zpravidla potvrzeno odesláním e-mailu s potvrzením objednávky.

10. Cena a platební podmínky

1. 10.1. Cena zboží: Ceny zboží jsou uváděny Prodejcem a jsou konečné, včetně DPH (pokud je Prodejce plátcem). Cena nezahrnuje náklady na dopravu.
2. 10.2. Způsoby platby: Dostupné způsoby platby jsou online platební kartou nebo bankovním převodem, pokud Prodejce nenabízí i jiné možnosti.
3. 10.3. Zpracování plateb: Platby jsou technicky zpracovávány příslušným Platebním Partnerem nebo platební metodou zvolenou Prodejcem (např. Stripe, PayU, GoPay, bankovní převod, QR platba nebo dobírka). Provozovatel Platformy MONLE nikdy nezpracovává ani neukládá údaje o platebních kartách Kupujících.

11. Dodání zboží

1. 11.1. Dodací lhůta: Zboží je odesláno v dodací lhůtě uvedené Prodejcem, zpravidla do 2–5 pracovních dnů od přijetí platby.
2. 11.2. Náklady na dopravu: Náklady na dopravu hradí Kupující dle ceníku dopravce zvoleného v objednávce.

12. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem

1. 12.1. Právo na odstoupení: Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží.
2. 12.2. Postup při odstoupení: Pro odstoupení od smlouvy musí spotřebitel kontaktovat přímo Prodejce.
3. 12.3. Vrácení zboží: Zboží musí být vráceno Prodejci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
4. 12.4. Vrácení kupní ceny: Prodejce vrátí spotřebiteli přijaté platby do 14 dnů od obdržení vráceného zboží nebo prokázání jeho odeslání.
5. 12.5. Náklady na vrácení zboží: Náklady spojené s vrácením zboží hradí spotřebitel.
6. 12.6. Výjimky z práva na odstoupení: Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech stanovených v § 1837 občanského zákoníku (např. zboží upravené na míru, zboží v uzavřeném obalu vyňaté z obalu z hygienických důvodů apod.).

13. Reklamace a odpovědnost za vady

1. 13.1. Práva z vadného plnění: Práva a povinnosti se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.
2. 13.2. Uplatnění reklamace: Kupující uplatňuje reklamaci přímo u Prodejce.
3. 13.3. Lhůta pro vyřízení reklamace: Prodejce je povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 30 dnů.
4. 13.4. Záruční doba: Prodejce odpovídá za vady, které se projeví do dvou let od převzetí.

14. Mimosoudní řešení sporů (ADR/ODR)

1. 14.1. Subjekt ADR: K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (https://adr.coi.cz).
2. 14.2. Platforma ODR: Spotřebitelé mohou využít platformu pro řešení sporů online zřízenou Evropskou komisí na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr.

ČÁST C – ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

15. Závěrečná ustanovení

1. 15.1. Rozhodné právo: Tyto podmínky se řídí právním řádem České republiky.
2. 15.2. Změny obchodních podmínek: Provozovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky měnit. O změně bude Prodejce informován e-mailem s předstihem minimálně 30 dní. Pokud Prodejce se změnami nesouhlasí, má právo Smlouvu vypovědět.
3. 15.3. Účinnost: Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 3. 10. 2025.

ČÁST D - PŘÍLOHY

Příloha 1: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 3. 10. 2025
Provozovatel platformy MONLE: Monika MonLe s.r.o., IČO: 24926299
Kontakt: monle@monle.eu | Otakara Ševčíka 14, 636 00 Brno, Česká republika